# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE SOLOENLACE [Página original](https://soloenlace.com/terminos-condiciones/) · [Índice de SoloEnlace](https://soloenlace.com/llms.txt) Idioma: español de México (es-MX). Esta versión reproduce el contenido público de la página original. **Versión clientes-v5-2026-10-12.** Publicada el 12 de octubre de 2026 por autorización del titular. Aplicable a nuevas contrataciones que acepten esta versión. Los contratos y comisiones anteriores conservan sus condiciones; no hay aplicación retroactiva. ## 1. Identificación del prestador Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los **“Términos”**) regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca comercial **SoloEnlace**. **Prestador:** Alejandro Garcia Corte **Marca comercial:** SoloEnlace **RFC:** no publicado en este documento; disponible cuando resulte legal o fiscalmente necesario **Correo electrónico de atención:** [contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) **Sitio web:** [https://soloenlace.com](https://soloenlace.com/) El Prestador es una persona física mexicana que actualmente tributa bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), sin que dicha situación fiscal modifique los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable. --- ## 2. Objeto SoloEnlace presta servicios relacionados con la creación, diseño, alojamiento, administración, mantenimiento y soporte de páginas y sitios web para negocios. Estos Términos regulan, entre otros aspectos: - contratación electrónica; - precio y pago; - alcance del servicio; - entrega; - modificaciones; - hosting; - dominios; - soporte; - renovaciones; - propiedad intelectual; - tratamiento de materiales proporcionados por el Cliente; - proveedores tecnológicos; - cancelaciones y reembolsos; - suspensión y terminación; y - demás condiciones aplicables a la relación entre SoloEnlace y el Cliente. --- ## 3. Definiciones Para efectos de estos Términos: **“Cliente”** significa la persona física o moral que contrata un Servicio de SoloEnlace. **“Contenido del Cliente”** significa fotografías, logotipos, marcas, textos, videos, documentos, catálogos, menús, bases informativas, datos comerciales y demás materiales proporcionados por el Cliente para la prestación del Servicio. **“Dominio”** significa el nombre de dominio utilizado para identificar en Internet el sitio web del Cliente. **“Primera Versión”** significa la primera versión funcional del sitio preparada por SoloEnlace conforme al alcance contratado y a los materiales recibidos. **“Servicio”** significa el conjunto de prestaciones efectivamente incluidas en la oferta, página de contratación, cotización o descripción comercial aceptada por el Cliente. **“Sitio del Cliente”** significa la página o sitio web creado o administrado por SoloEnlace para el Cliente. **“Panel”** significa la interfaz administrativa o herramienta que SoloEnlace pueda habilitar al Cliente durante la vigencia de determinados Servicios. **“Vigencia”** significa el periodo contratado durante el cual SoloEnlace proporciona los componentes recurrentes incluidos en el Servicio. --- ## 4. Capacidad para contratar El Cliente declara contar con capacidad jurídica suficiente para celebrar la contratación correspondiente. Cuando una persona contrate en nombre de una empresa, sociedad, asociación, negocio u otra persona, declara contar con facultades suficientes para realizar la contratación. Si la persona que realiza la contratación no cuenta con dichas facultades, podrán resultar aplicables las consecuencias previstas por la legislación correspondiente, sin perjuicio de los derechos de terceros de buena fe. --- ## 5. Contratación electrónica La contratación podrá realizarse por medios electrónicos. Antes de solicitar la aceptación y el pago, SoloEnlace pondrá a disposición del Cliente el servicio, su alcance, el precio total con IVA, la modalidad de pago, la renovación aplicable, estos Términos, la Política de Cancelaciones y Reembolsos, el Aviso de Privacidad y las condiciones particulares de su cotización, si existe. El Cliente deberá **aceptar expresamente la versión identificada de estos Términos** mediante una casilla sin selección previa y la confirmación del formulario, o mediante otro mecanismo inequívoco permitido por la legislación. Visitar una página, registrar un prospecto, recibir un enlace o cargar materiales no equivale por sí solo a aceptar una contratación ni autoriza un cobro. Un Socio puede ayudar a completar datos, preparar el servicio y reunir materiales con autorización del Cliente. La confirmación contractual corresponde al Cliente o a su representante con facultades suficientes; el Socio no acepta en su lugar por el solo hecho de participar en el Programa. SoloEnlace conservará el texto y la versión aceptados, su fecha y la evidencia electrónica correspondiente. Entregará al Cliente una copia de las condiciones aceptadas y de la confirmación mediante correo electrónico u otro medio duradero que permita conservarlas. Los mensajes de datos producirán los efectos reconocidos por la legislación mexicana aplicable. --- ## 6. Integración de la contratación La relación contractual estará integrada, según corresponda, por: 1. estos Términos; 2. la descripción comercial vigente del Servicio al momento de la contratación; 3. la confirmación de compra; 4. la cotización expresamente aceptada, si existe; 5. los complementos o servicios adicionales contratados; 6. el Aviso de Privacidad aplicable; y 7. cualquier condición particular expresamente acordada por escrito. Cuando exista contradicción, prevalecerá la condición particular expresamente acordada para el Servicio concreto sobre una disposición general de estos Términos, siempre que sea jurídicamente válida y no implique renuncia a derechos irrenunciables del Cliente. --- ## 7. Alcance del Servicio La Página web incluye diseño personalizado, dominio estándar sujeto a disponibilidad, hosting, SSL, un buzón empresarial de 5 GB con hasta cinco alias, panel, catálogo, productos y servicios, fotografías, precios, cotizaciones, contenido y empleados con permisos según el giro. Incluye SEO/GEO inicial, adaptación a dispositivos y sesenta días de soporte prioritario desde la activación. SEO/GEO no garantiza posiciones ni citas de IA. **La página básica no incluye el POS completo.** Catálogo y cotizaciones funcionan sin POS. Web + POS añade ventas, apartados, abonos, inventario y movimientos, clientes, cobros registrados, caja, notas, tickets personalizables, estadísticas y reportes ya desarrollados. El POS funciona en línea y requiere un sitio activo. Registra pagos realizados por medios externos; no procesa directamente cobros con tarjeta, no emite CFDI y no equivale a una tienda en línea con carrito y pasarela. La contratación estándar contempla una sucursal; otras sucursales o desarrollos se cotizan aparte. El sitio inmobiliario mantiene propiedades ilimitadas **en cantidad**, fichas, búsqueda, filtros, mapas y asesores. Los archivos conservan controles técnicos de formato y tamaño. Deben corresponder a la operación del negocio, sin uso como almacenamiento general ni abuso de recursos. Necesidades extraordinarias de almacenamiento o procesamiento se revisarán con información y acuerdo previos, sin imponer un límite numérico de propiedades. El desarrollo a medida tiene alcance, funciones, pagos, mantenimiento y renovación definidos individualmente. El correo adicional independiente cuesta $79.00 MXN por buzón al mes, IVA incluido, con 5 GB y hasta cinco alias; un alias pertenece a la misma bandeja. La futura integración del correo en el panel no se presenta como disponible actualmente. --- ## 8. Precio del primer año | Servicio | Primer año | Renovación anual | | --- | --- | --- | | Página web | $4,900.00 MXN | $1,500.00 MXN | | Página web + Punto de Venta | $7,300.00 MXN | $3,900.00 MXN | | Sitio inmobiliario | $9,600.00 MXN | $3,600.00 MXN | | Desarrollo a medida | Según cotización | Según cotización | Todos los precios anunciados incluyen IVA. El POS adicional cuesta **$2,400.00 MXN por año**, con IVA, y requiere un sitio activo de SoloEnlace. La página de contratación identifica el producto, total, primer pago, saldo, condición para liquidar y versión aceptada. Los conceptos extraordinarios se cotizan y aceptan por separado. --- ## 9. Renovación | Servicio | Primer año | Renovación anual | | --- | --- | --- | | Página web | $4,900.00 MXN | $1,500.00 MXN | | Página web + Punto de Venta | $7,300.00 MXN | $3,900.00 MXN | | Sitio inmobiliario | $9,600.00 MXN | $3,600.00 MXN | | Desarrollo a medida | Según cotización | Según cotización | Todos los precios anunciados incluyen IVA. El POS adicional cuesta **$2,400.00 MXN por año**, con IVA, y requiere un sitio activo de SoloEnlace. Las renovaciones se pagan al 100% por adelantado, sin cobros automáticos no autorizados. Los servicios y complementos correspondientes comparten fecha anual. El Cliente puede renovar con POS o sólo el servicio básico; su página y herramientas básicas continúan vigentes, y el historial del POS no se elimina por desactivar ese módulo. Los recordatorios se programan treinta, quince y siete días antes y al vencimiento, evitando duplicados. El Cliente mantiene actualizados sus contactos. --- ## 10. Modificaciones futuras al precio de renovación SoloEnlace podrá modificar el precio de renovación para periodos futuros. Cuando el precio vaya a cambiar, SoloEnlace deberá informar al Cliente antes de que éste decida renovar. Ningún cambio de precio podrá aplicarse retroactivamente a un periodo que ya haya sido contratado y pagado. El Cliente podrá decidir libremente si renueva bajo las condiciones entonces aplicables. --- ## 11. Impuestos Los precios expresamente identificados en estos Términos como “IVA incluido” incluyen dicho impuesto conforme al precio anunciado. Otros servicios o conceptos adicionales deberán indicar claramente su precio y tratamiento fiscal antes de su contratación. SoloEnlace no cobrará cantidades adicionales no informadas o no aceptadas por el Cliente, salvo cargos legalmente exigibles o derivados de instrucciones posteriores del propio Cliente. --- ## 12. Facturación El Cliente puede solicitar su factura mediante el enlace de solicitud incluido en su comprobante de pago o escribiendo a **[contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com)**. SoloEnlace revisará la solicitud y emitirá el CFDI que corresponda conforme a la legislación fiscal mexicana; la solicitud no genera automáticamente una factura. Para ello se solicitan los datos necesarios: RFC, nombre o razón social registrados ante el SAT, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y correo para entregarlo. Se podrá pedir aclaración de un dato incorrecto, sin exigir documentación que no sea necesaria. **La Constancia de Situación Fiscal no es un requisito obligatorio para solicitar una factura.** El Cliente puede proporcionar directamente sus datos fiscales correctos. La expedición del CFDI no tiene un cargo adicional ni modifica el precio acordado; no se condiciona a solicitarlo exclusivamente en el mes de la compra. Los recibos y notas de pago enviados en PDF acreditan la operación descrita, pero **no sustituyen al CFDI**. La información fiscal se tratará conforme al Aviso de Privacidad aplicable. --- ## 13. Pago El Cliente elige **pago completo** (100% al contratar) o **pago dividido** (50% para comenzar y 50% después de revisar y aprobar, antes de publicar). El total es idéntico, sin intereses, penalizaciones ni cargos por elegir 50/50. Página: $2,450.00 + $2,450.00; Web + POS: $3,650.00 + $3,650.00; inmobiliaria: $4,800.00 + $4,800.00 MXN, IVA incluido. En desarrollos a medida se aplica la modalidad al total aprobado. Las renovaciones y el POS agregado posteriormente se pagan completos antes de activarse. Todos los pagos se reciben por canales oficiales de SoloEnlace y requieren confirmación real del proveedor o comprobación suficiente del método autorizado. Una edición de estado, un enlace o la redirección del navegador no acredita por sí sola el pago. Los Socios no reciben pagos ni imponen modalidad. --- ## 14. Procesadores de pago SoloEnlace podrá utilizar proveedores externos especializados para procesar pagos. Cuando el Cliente introduzca directamente datos financieros en la plataforma de un procesador como Stripe, dicho proveedor podrá tratar esos datos conforme a sus propios términos, avisos y obligaciones legales. SoloEnlace no declara almacenar directamente números completos de tarjetas o códigos de seguridad cuando éstos son tratados exclusivamente por el proveedor de pago. --- ## 15. Socios comerciales y recepción de pagos Los Socios pueden presentar los servicios, registrar datos autorizados, preparar una propuesta y ayudar a completar la información del negocio. No están autorizados, por su participación en el Programa, para: - recibir pagos de Clientes en nombre de SoloEnlace; - aceptar condiciones en lugar del Cliente sin representación legal suficiente; - modificar precios, conceder descuentos o cambiar estos Términos; - confirmar que un pago fue recibido, ordenar devoluciones o activar servicios; ni - prometer funciones, fechas o condiciones fuera del alcance autorizado. El Cliente paga **directamente a SoloEnlace mediante sus canales oficiales**. Si tiene dudas sobre una oferta o recibe una instrucción de pago distinta, puede verificarla en [contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) o en el WhatsApp oficial antes de pagar. Esta delimitación no elimina las responsabilidades que la legislación atribuya a SoloEnlace por la actuación de sus colaboradores o por la información comercial ofrecida. --- ## 16. Inicio de producción La producción comienza con las condiciones aceptadas, el primer pago confirmado (50% o 100%) y la recepción completa de materiales indispensables y decisiones necesarias. Se registran las fechas de contratación, primer pago, materiales completos, producción, primera versión, revisiones, aprobación, liquidación, publicación, activación y vencimiento. --- ## 17. Materiales e información del Cliente El Cliente deberá proporcionar oportunamente la información y los materiales razonablemente necesarios para prestar el Servicio. Éstos pueden incluir: - nombre del negocio; - descripción; - datos de contacto; - ubicación; - horarios; - productos; - servicios; - precios cuando corresponda; - fotografías; - logotipo; - textos; - redes sociales; - catálogos; - menús; - documentos; - datos sobre el Dominio; y - cualquier otra información necesaria para el alcance contratado. El Cliente es responsable de revisar la exactitud de la información que proporcione. Los datos y archivos pueden reunirse **antes o después del pago**, directamente por el Cliente o con ayuda del Socio autorizado. Completar los materiales antes de pagar es recomendable para avanzar más rápido, pero no es una condición para efectuar el pago. Cargar archivos no inicia por sí solo la producción ni el plazo de la Primera Versión: también deben cumplirse las condiciones de las secciones 16 y 18. --- ## 18. Dependencia de los tiempos respecto de los materiales Cualquier plazo comercial para preparar la Primera Versión comenzará únicamente cuando: - el pago se encuentre confirmado; y - SoloEnlace cuente con todos los materiales e información razonablemente necesarios para iniciar la producción. Cuando falte información esencial, el cómputo del plazo podrá quedar pendiente o suspenderse hasta que el Cliente entregue lo requerido. Los retrasos imputables exclusivamente al Cliente no se computarán como retrasos de SoloEnlace. --- ## 19. Plazo de Primera Versión **Primera versión de los servicios estándar de página web, página con POS y sitio inmobiliario: hasta 48 horas continuas** desde que están confirmados el primer pago y todos los materiales indispensables. Las 48 horas corresponden a esa primera versión, no necesariamente a la entrega definitiva. Las revisiones, ajustes y aprobaciones forman parte del proceso. Los proyectos a medida se sujetan al calendario definido en su cotización. SoloEnlace conserva sus obligaciones ante incumplimientos que le sean imputables. --- ## 20. Revisión de la Primera Versión Una vez entregada la Primera Versión, el Cliente deberá revisarla y comunicar las modificaciones que se encuentren incluidas en el alcance contratado. SoloEnlace podrá solicitar que los cambios se agrupen de manera razonable para facilitar su procesamiento. La entrega de una Primera Versión no implica necesariamente la conclusión del Servicio si el alcance contratado incluye correcciones posteriores. --- ## 21. Modificaciones y correcciones El Servicio incluirá las modificaciones o rondas de corrección señaladas en la oferta vigente al momento de la contratación: **2 rondas de ajustes razonables sobre la Primera Versión, dentro del alcance originalmente contratado.** Podrán generar un cargo adicional, previa información y aceptación del Cliente, los cambios que impliquen: - un nuevo alcance; - rediseño sustancial; - nuevas secciones no contratadas; - funcionalidades adicionales; - integraciones especiales; - nuevo contenido que exceda el alcance; - cambios posteriores a la conclusión de las rondas incluidas; o - trabajos técnicos extraordinarios. No se cobrará un cargo adicional para corregir errores de implementación imputables a SoloEnlace que consistan en una ejecución incorrecta del alcance originalmente contratado. --- ## 22. Aprobación y publicación El Cliente revisa una **vista previa privada** y aprueba el resultado por un medio verificable. Se atienden las dos rondas razonables incluidas; cambios de alcance se cotizan previamente. Si eligió 50/50, liquida el saldo después de aprobar. **No se publica definitivamente ni se activan los accesos finales mientras exista saldo pendiente.** El pago completo anticipado no genera un segundo cobro: sólo requiere revisión y aprobación. Los doce meses de servicio comienzan en la fecha efectiva de publicación y activación. La falta de respuesta puede dar lugar al procedimiento de inactividad, sin presumir aprobación abusiva ni extinguir derechos legales. --- ## 23. Obligaciones de SoloEnlace SoloEnlace se obliga a: 1. prestar el Servicio contratado conforme al alcance aceptado; 2. actuar con diligencia razonable; 3. utilizar los materiales del Cliente para las finalidades necesarias de prestación del Servicio; 4. mantener los componentes técnicos incluidos durante la Vigencia, sujeto a estos Términos; 5. proporcionar el soporte incluido; 6. implementar medidas razonables de seguridad; 7. respetar la propiedad intelectual del Cliente; 8. administrar los Dominios incluidos conforme a estas condiciones; 9. informar cambios materiales que afecten Servicios futuros o renovaciones; y 10. respetar los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación mexicana. --- ## 24. Obligaciones del Cliente El Cliente se obliga a: 1. proporcionar información verdadera y suficientemente completa; 2. pagar los importes aplicables; 3. proporcionar los materiales necesarios; 4. revisar el trabajo recibido; 5. comunicar correcciones dentro de un tiempo razonable; 6. mantener actualizados sus datos de contacto; 7. utilizar el Servicio de manera lícita; 8. respetar derechos de terceros; 9. proteger sus credenciales; 10. no utilizar la infraestructura para actividades ilícitas; 11. informar incidentes de seguridad que detecte; 12. no intentar acceder a sistemas o cuentas ajenas; y 13. cumplir las demás obligaciones específicamente aceptadas. --- ## DOMINIOS ## 25. Dominio incluido Cuando el alcance contratado incluya un Dominio estándar, SoloEnlace podrá registrar y administrar técnicamente dicho Dominio durante la Vigencia del Servicio. La disponibilidad de un nombre de Dominio no se garantiza hasta que el registro haya sido efectivamente completado ante el registrador o registro correspondiente. --- ## 26. Dominios premium o especiales No se consideran necesariamente incluidos en el precio ordinario: - dominios premium; - dominios adquiridos a terceros; - dominios con precio extraordinario; - extensiones con costos especiales; - cargos de recuperación; - restauraciones; - transferencias extraordinarias; y - servicios adicionales exigidos por un registro o registrador. SoloEnlace deberá informar al Cliente el costo adicional conocido antes de realizar una contratación extraordinaria por su cuenta. --- ## 27. Administración técnica del Dominio Mientras el Servicio permanezca vigente, SoloEnlace podrá realizar acciones técnicas sobre el Dominio necesarias para: - registro; - configuración; - DNS; - verificación; - SSL; - alojamiento; - correo o integraciones cuando estén incluidas; - renovación; y - mantenimiento operativo. SoloEnlace deberá actuar de manera razonable para evitar que la administración técnica del Dominio se utilice para impedir injustificadamente que el Cliente ejerza los derechos que legítimamente le correspondan. --- ## 28. Transferencia del Dominio al Cliente Cuando un Dominio haya sido registrado específicamente para identificar el negocio del Cliente como parte de su Servicio, el Cliente podrá solicitar su transferencia cuando decida dejar de utilizar SoloEnlace, sujeto a: - reglas del registro correspondiente; - políticas del registrador; - bloqueos regulatorios o técnicos; - validaciones de identidad; - pago de obligaciones legítimamente pendientes relacionadas específicamente con el Dominio, cuando jurídicamente proceda; y - costos de transferencia que sean impuestos por terceros y hayan sido previamente informados. SoloEnlace no deberá retener arbitrariamente un Dominio correspondiente al Cliente como mecanismo de presión respecto de controversias ajenas a dicho Dominio. --- ## 29. Efectos de la transferencia de Dominio La transferencia de un Dominio **no implica** cesión o entrega de: - código fuente; - plataforma SoloEnlace; - software; - Panel; - infraestructura; - configuraciones internas; - herramientas propietarias; - plantillas; - bibliotecas; - componentes reutilizables; - procesos técnicos; - sistemas administrativos; ni - cualquier otra propiedad intelectual de SoloEnlace o de terceros. El Dominio y la tecnología utilizada para prestar el Servicio son activos jurídicamente distintos. --- ## 30. Renovación del Dominio Durante una Vigencia pagada que incluya el Dominio correspondiente, SoloEnlace gestionará su renovación conforme al alcance contratado, sujeto a la disponibilidad y reglas de terceros. Si el Cliente no renueva el Servicio, SoloEnlace no estará obligado a financiar indefinidamente la renovación del Dominio con recursos propios. Antes del vencimiento, SoloEnlace procurará enviar recordatorios conforme a los datos de contacto disponibles. --- ## 31. Vencimiento y recuperación de Dominios Si un Dominio vence, pueden producirse distintas etapas conforme a las políticas del registro y registrador correspondientes, incluyendo: - periodo de gracia; - suspensión; - periodo de recuperación; - cargos de restauración; - liberación del Dominio; o - disponibilidad para registro por terceros. La existencia, duración y costo de cada etapa dependen de las reglas de terceros y pueden variar. SoloEnlace no controla unilateralmente dichas reglas. --- ## 32. Costos extraordinarios de recuperación Cuando recuperar o restaurar un Dominio implique un costo extraordinario impuesto por un registrador, registro o proveedor, dicho importe será cubierto por el Cliente cuando el costo derive de una decisión de no renovar, falta de respuesta u otra circunstancia no imputable a SoloEnlace. SoloEnlace deberá informar al Cliente, cuando sea razonablemente posible, el costo correspondiente antes de ordenar la restauración. --- ## 33. Dominios liberados o adquiridos por terceros Si un Dominio ha sido liberado y posteriormente registrado, reservado o adquirido por un tercero, SoloEnlace no garantiza que pueda recuperarlo. SoloEnlace tampoco está obligado a: - adquirirlo a un tercero; - participar en subastas; - pagar precios premium; - iniciar procedimientos legales; ni - garantizar el resultado de una disputa de nombres de dominio, salvo acuerdo específico por escrito. --- ## HOSTING, INFRAESTRUCTURA Y SOPORTE ## 34. Hosting Durante la Vigencia del Servicio, SoloEnlace proporcionará el alojamiento incluido en el alcance contratado. El hosting podrá ser prestado mediante infraestructura propia o de proveedores especializados. El Cliente reconoce que la prestación de servicios en Internet depende de múltiples sistemas y redes que no se encuentran íntegramente bajo control de SoloEnlace. --- ## 35. SSL Cuando forme parte del Servicio, SoloEnlace configurará o administrará un certificado SSL o mecanismo equivalente razonablemente adecuado. La disponibilidad del certificado puede depender de: - DNS; - proveedores externos; - autoridades certificadoras; - configuración del Dominio; y - demás componentes técnicos. --- ## 36. Panel El Panel permite utilizar las herramientas efectivamente contratadas y configuradas según el giro. El acceso se controla mediante cuentas y permisos; los módulos premium también se restringen desde el servidor. Las cotizaciones y la administración básica del catálogo no requieren POS. El Cliente puede agregar POS a cualquier sitio activo. Se calcula $2,400.00 MXN proporcionalmente a los **días reales restantes de la anualidad**, con redondeo monetario; se paga al 100% antes de activarse y vence junto con el sitio. Con aproximadamente seis meses restantes, el importe es aproximadamente $1,200.00. No constituye un periodo anual independiente. Si no se renueva el POS, se desactivan sus operaciones premium conforme al periodo pagado, sin afectar un sitio básico vigente ni borrar su información histórica. El titular puede exportar o solicitar sus productos, inventario, ventas, clientes, movimientos y reportes en formatos accesibles, con verificación de identidad y permisos. Se respetan los plazos de conservación y eliminación informados en estos Términos y el aviso de privacidad. --- ## 37. Credenciales El Cliente deberá proteger sus credenciales y evitar compartirlas con personas no autorizadas. SoloEnlace podrá implementar mecanismos razonables como: - restablecimiento de contraseña; - controles de sesión; - autenticación; - limitaciones de intentos; y - otras medidas de seguridad. El Cliente deberá informar a SoloEnlace cuando detecte un posible acceso no autorizado. --- ## 38. Soporte SoloEnlace prestará el soporte incluido en el alcance contratado a través de: **WhatsApp (+52 55 4875 7686), correo electrónico ([contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com)) y, cuando esté habilitado, el panel correspondiente.** La oferta vigente para nuevas contrataciones incluye **60 días de soporte prioritario** desde el chat de SoloEnlace dentro del panel. La atención se presta dentro del horario y el alcance contratados. **Horario o esquema de atención:** lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de America/Mexico\_City, excepto días festivos oficiales en México. El soporte podrá cubrir: - incidencias relacionadas con el Servicio; - dudas sobre funciones incluidas; - solicitudes permitidas de modificación; - problemas técnicos; - Dominio; - hosting; y - otros componentes expresamente incluidos. El soporte ordinario no incluye necesariamente desarrollo personalizado, asesoría jurídica, creación ilimitada de contenido, administración de publicidad o servicios no contratados. --- ## 39. Mantenimiento SoloEnlace podrá realizar mantenimiento preventivo, correctivo o de seguridad. Cuando un mantenimiento programado pueda generar una afectación material y sea razonablemente posible comunicarlo, SoloEnlace procurará informar con anticipación. Las intervenciones urgentes de seguridad podrán efectuarse sin aviso previo cuando ello resulte razonablemente necesario para proteger los sistemas o a los usuarios. --- ## DISPONIBILIDAD ## 40. Disponibilidad razonable SoloEnlace realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener operativos los servicios incluidos. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100%. Podrán producirse interrupciones relacionadas con: - mantenimiento; - fallas de proveedores de hosting; - infraestructura cloud; - DNS; - registradores; - registros; - redes de telecomunicaciones; - Internet; - certificados; - proveedores de seguridad; - servicios de terceros; - ataques informáticos; - incidentes de seguridad; - errores imprevisibles; - fenómenos naturales; - fallas eléctricas; - medidas de autoridad; o - otros eventos fuera del control razonable de SoloEnlace. --- ## 41. Atención de interrupciones Cuando una interrupción sea imputable a componentes bajo control razonable de SoloEnlace, éste procurará: - identificar la causa; - restablecer el Servicio; - mitigar los efectos; y - adoptar medidas razonables para evitar una repetición cuando sea técnicamente posible. Nada en esta sección elimina los derechos que legalmente correspondan al Cliente en caso de incumplimiento material del Servicio. --- ## CONTENIDO Y USO DEL SERVICIO ## 42. Titularidad del Contenido del Cliente El Cliente conserva los derechos que legítimamente le correspondan sobre: - marcas; - logotipos; - fotografías; - videos; - textos; - diseños propios; - documentos; - catálogos; - menús; - información comercial; y - demás Contenido del Cliente. La entrega de materiales a SoloEnlace no implica una cesión general de propiedad intelectual. --- ## 43. Licencia necesaria para prestar el Servicio Durante el tiempo necesario para prestar el Servicio, el Cliente autoriza a SoloEnlace, de manera limitada, a: - almacenar; - reproducir técnicamente; - adaptar al formato de la página; - optimizar; - mostrar; - transmitir; - publicar; y - realizar los demás actos técnicos necesarios respecto del Contenido del Cliente, exclusivamente en la medida necesaria para cumplir el Servicio contratado. Esta autorización no implica transferencia de propiedad sobre dicho contenido. --- ## 44. Derechos sobre los materiales proporcionados El Cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones, licencias o bases jurídicas suficientes para proporcionar a SoloEnlace y solicitar la utilización de los materiales que entregue. Esto incluye, según corresponda: - fotografías; - logotipos; - marcas; - textos; - videos; - música; - documentos; - imágenes de terceros; y - cualquier otro contenido protegido. --- ## 45. Reclamos de terceros sobre Contenido del Cliente Si SoloEnlace recibe un reclamo razonablemente fundado relacionado con materiales proporcionados por el Cliente, podrá: 1. solicitar información adicional; 2. pedir evidencia de autorización; 3. retirar o bloquear temporalmente el contenido controvertido cuando sea razonablemente necesario; 4. cumplir órdenes de autoridad competente; y 5. solicitar al Cliente un material alternativo. La responsabilidad respecto de una infracción atribuible exclusivamente a materiales proporcionados o instrucciones impartidas por el Cliente se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso. SoloEnlace no asumirá responsabilidad por una infracción causada exclusivamente por materiales que el Cliente no tenía derecho a utilizar, salvo en la medida en que legalmente le corresponda responsabilidad propia. --- ## 46. Contenido prohibido No podrá utilizarse el Servicio para publicar, distribuir o facilitar contenido que sea manifiestamente ilícito, incluyendo, según resulte aplicable: - fraude; - suplantación; - malware; - phishing; - venta de productos o servicios ilegales; - contenido cuya publicación esté prohibida por autoridad competente; - vulneración deliberada de derechos de terceros; - explotación ilícita de datos personales; o - cualquier otro uso expresamente prohibido por la legislación aplicable. SoloEnlace podrá actuar de manera proporcional ante contenidos o usos que representen un riesgo legal o de seguridad. --- ## 47. Uso abusivo de infraestructura El Cliente no podrá utilizar el Servicio para: - ejecutar ataques; - distribuir malware; - realizar accesos no autorizados; - utilizar recursos con fines ilícitos; - interferir deliberadamente con otros sistemas; - enviar spam ilegal; - evadir controles de seguridad; o - realizar otras actividades que pongan materialmente en riesgo la infraestructura. SoloEnlace podrá adoptar medidas urgentes de contención cuando exista un riesgo real de seguridad. --- ## PROPIEDAD INTELECTUAL DE SOLOENLACE ## 48. Tecnología de SoloEnlace Salvo acuerdo expreso por escrito, SoloEnlace y/o sus respectivos licenciantes conservan los derechos que correspondan sobre: - plataforma; - código; - software; - Panel; - herramientas; - sistemas; - infraestructura; - flujos; - interfaces reutilizables; - bibliotecas; - componentes técnicos; - módulos; - metodologías; - plantillas base; - procesos; - sistemas administrativos; - herramientas internas; y - demás elementos tecnológicos preexistentes o reutilizables. --- ## 49. No cesión automática de código fuente La contratación de una página web con SoloEnlace **no implica automáticamente la venta, cesión o entrega del código fuente de la plataforma o tecnología utilizada para prestar el Servicio**. Cuando el Cliente desee un desarrollo con entrega o cesión específica de código fuente, deberá existir un acuerdo separado que identifique claramente: - el código incluido; - los derechos cedidos o licenciados; - el precio; - las exclusiones; y - cualquier componente de terceros. --- ## 50. Componentes de terceros Determinados componentes tecnológicos pueden estar sujetos a: - licencias de software; - licencias de código abierto; - condiciones de proveedores; - términos de APIs; - servicios cloud; - herramientas de terceros; o - derechos de otros titulares. La contratación con SoloEnlace no puede otorgar al Cliente derechos mayores que aquellos que legalmente puedan conferirse sobre componentes de terceros. --- ## 51. Trabajo específicamente creado para el Cliente Cuando SoloEnlace cree elementos gráficos, textos u otros materiales específicamente para un Cliente y se haya acordado expresamente su cesión o licencia, el alcance de los derechos correspondientes será el establecido en la oferta o acuerdo aplicable. A falta de estipulación expresa, estos Términos no deberán interpretarse como una cesión general e ilimitada de toda propiedad intelectual empleada para producir el Sitio del Cliente. --- ## DATOS PERSONALES ## 52. Privacidad SoloEnlace tratará los datos personales conforme al **Aviso de Privacidad Integral para Clientes y Prospectos**, disponible en: **[https://soloenlace.com/aviso-privacidad](https://soloenlace.com/aviso-privacidad)** El Aviso de Privacidad regula, entre otros aspectos: - categorías de datos tratados; - finalidades; - derechos ARCO; - proveedores; - transferencias; - conservación; - cookies; y - seguridad. --- ## 53. Datos contenidos en materiales del Cliente El Cliente deberá actuar de manera lícita cuando proporcione datos personales de terceros para incorporarlos al Sitio. Cuando corresponda, el Cliente deberá contar con los avisos, autorizaciones o bases jurídicas necesarias para proporcionar o publicar dicha información. El tratamiento realizado por SoloEnlace respecto de dichos datos se limitará al alcance que corresponda a la prestación del Servicio y a sus obligaciones legales. --- ## CANCELACIONES Y REEMBOLSOS ## 54. Principios generales Las cancelaciones y reembolsos se administrarán atendiendo a: - estado real del proyecto; - trabajo efectivamente realizado; - servicios ya prestados; - gastos de terceros efectivamente incurridos; - causa de la cancelación; - incumplimientos atribuibles a las partes; y - derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables. Nada en estos Términos pretende eliminar derechos que por disposición legal no puedan renunciarse. --- ## 55. Cancelación antes del inicio de producción El Cliente puede solicitar la cancelación antes de que SoloEnlace inicie materialmente la producción. **Cuando no haya trabajo ejecutado ni gastos externos específicos autorizados y no recuperables, SoloEnlace devolverá el importe pagado por esa contratación.** Si existen gastos externos, sólo podrán considerarse cuando estén directamente vinculados con el proyecto, se hayan autorizado e incurrido efectivamente, sean no recuperables y su retención esté permitida por la legislación. SoloEnlace explicará el cálculo y la evidencia del gasto. No se deducirán automáticamente comisiones del Socio, cargos administrativos genéricos o comisiones del procesador de pago como penalización por cancelar. Cuando proceda legalmente una devolución íntegra o la revocación prevista en la sección 59, esa obligación prevalecerá y no se reducirá mediante las retenciones anteriores. --- ## 56. Cancelación después de iniciado el trabajo Cuando el Cliente solicite cancelar después de que SoloEnlace haya comenzado materialmente la ejecución, el tratamiento económico dependerá del trabajo efectivamente realizado y de los derechos aplicables. Cuando jurídicamente proceda, SoloEnlace podrá retener únicamente una cantidad razonablemente correspondiente a: - trabajo efectivamente ejecutado; - servicios ya prestados; y - gastos externos no recuperables legítimamente incurridos para el proyecto. Cualquier saldo reembolsable deberá calcularse de manera razonable. Esta cláusula no autoriza retenciones desproporcionadas ni penalizaciones contrarias a la legislación de protección al consumidor. --- ## 57. Cancelación después de la entrega Una vez entregado sustancialmente el trabajo contratado, no existirá automáticamente un derecho contractual a recuperar íntegramente el precio únicamente porque el Cliente cambie de opinión. Sin embargo, permanecerán vigentes: - garantías legalmente aplicables; - derechos derivados de incumplimientos; - correcciones incluidas; - derechos del consumidor; - derechos de cancelación o revocación que resulten imperativos en un caso concreto; y - demás remedios que correspondan conforme a la legislación mexicana. --- ## 58. Incumplimiento imputable a SoloEnlace Cuando SoloEnlace incurra en un incumplimiento material que le sea imputable, el Cliente podrá ejercer los derechos o remedios que correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable. Dependiendo del caso, podrá proceder: - corrección; - nueva ejecución; - cumplimiento; - reducción o devolución correspondiente; - terminación; u - otro remedio legalmente procedente. SoloEnlace no utilizará las cláusulas de cancelación para impedir reclamaciones legítimas derivadas de su propio incumplimiento. Cuando se actualicen los supuestos de los artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor por un servicio deficiente o no prestado por causa imputable a SoloEnlace, corresponderá la bonificación o compensación legal, **no inferior al 20% del precio pagado**, sin perjuicio de los demás derechos aplicables. Esta bonificación no se confunde con devolver el precio ni se presume en toda cancelación voluntaria; se determinará según los hechos y la ley. --- ## 59. Derechos legales de revocación o cancelación Los derechos obligatorios de revocación, cancelación o devolución prevalecen sobre cualquier condición contractual incompatible. Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor dispone de **cinco días hábiles**, contados conforme a ese artículo desde la entrega del bien o la firma del contrato, tomando el hecho que ocurra después, para revocar su consentimiento sin responsabilidad. Puede comunicarlo por un medio que permita acreditar el aviso; SoloEnlace devolverá el precio pagado cuando corresponda. Ese artículo contempla una excepción para servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Su aplicación requiere revisar la modalidad, las fechas y la prestación concreta. La promesa de una Primera Versión en 48 horas **no constituye por sí sola una renuncia a derechos** ni permite asumir que todos los servicios de SoloEnlace quedan exceptuados. No se exige una renuncia general al consumidor para contratar. --- ## 60. Reembolsos Las solicitudes se reciben en **[contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com)** o mediante los canales oficiales indicados en la Política de Cancelaciones y Reembolsos. SoloEnlace procurará acusar recibo en **dos días hábiles** y comunicar una resolución fundada en **diez días hábiles** desde que cuente con la información necesaria. Estos tiempos internos no amplían un plazo obligatorio ni retrasan una devolución exigible por ley. Cuando proceda una devolución, SoloEnlace la tramitará por el medio de pago original siempre que sea técnica y jurídicamente posible; de lo contrario, acordará un método que permita identificar al beneficiario legítimo. Informará el importe aprobado, los conceptos, la fecha de tramitación y la referencia disponible. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender del banco o procesador. Una bonificación legal, si corresponde, se identificará por separado de la devolución del precio. El Cliente conserva sus vías de reclamación ante las autoridades competentes. --- ## CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO ## 61. Aclaraciones previas Si el Cliente desconoce un cargo, considera que existe un error o tiene una controversia sobre la prestación del Servicio, podrá contactar a SoloEnlace mediante: **[contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) o WhatsApp +52 55 4875 7686.** SoloEnlace procurará revisar la operación y proporcionar la información razonablemente necesaria. --- ## 62. Contracargos legítimos Estos Términos no impiden que el Cliente ejerza derechos legítimos ante su banco, emisor o proveedor de pagos. SoloEnlace podrá responder a un contracargo proporcionando evidencia auténtica relacionada con: - contratación; - aceptación de Términos; - pago; - comunicaciones; - trabajo realizado; - entrega; - soporte; y - demás información pertinente. --- ## 63. Contracargos fraudulentos Cuando exista evidencia razonable de un contracargo fraudulento o de una disputa presentada mediante información deliberadamente falsa, SoloEnlace podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan. La mera existencia de un contracargo no será, por sí sola, prueba de fraude. --- ## RENOVACIÓN Y VENCIMIENTO ## 64. Avisos de vencimiento Los recordatorios del servicio anual se programan **30, 15 y 7 días antes del vencimiento, y el día del vencimiento**, conforme a la fecha registrada. Si una contratación o renovación se registra después de alguna de esas fechas, no se enviarán retroactivamente todos los avisos anteriores. Se utilizan los canales habilitados y los datos de contacto registrados, evitando duplicados. El Cliente debe mantenerlos actualizados; SoloEnlace no puede garantizar que un tercero entregue un mensaje ni que éste sea leído. Los recordatorios no autorizan cargos automáticos ni modifican el vencimiento visible en la confirmación y en el panel. --- ## 65. Falta de renovación Si el Cliente no renueva antes de la fecha aplicable, SoloEnlace podrá adoptar las siguientes medidas, respetando el periodo de hosting de la sección 66, salvo una causa distinta de seguridad, uso ilícito u otra legalmente procedente: - suspender los servicios recurrentes; - dejar de financiar el hosting; - dejar de financiar renovaciones de Dominio; - limitar el Panel; y - posteriormente terminar el alojamiento, siempre observando los avisos, periodos y derechos que resulten aplicables. --- ## 66. Periodo posterior al vencimiento **Existirá un periodo operativo de gracia de hosting de 7 días naturales después del vencimiento, sujeto a las condiciones técnicas y de terceros aplicables.** La existencia de un periodo de gracia interno para el Servicio no modifica automáticamente las reglas independientes que un registrador aplique a un Dominio. --- ## 67. Reactivación Cuando técnicamente sea posible, SoloEnlace podrá ofrecer la reactivación de un Servicio vencido. Podrán existir costos extraordinarios cuando: - deban restaurarse respaldos; - haya que recuperar un Dominio; - se requiera infraestructura adicional; - haya cargos de terceros; o - resulte necesario trabajo técnico extraordinario. Cualquier cargo deberá informarse al Cliente antes de ser aceptado. --- ## PROYECTOS INACTIVOS ## 68. Falta de respuesta durante producción Cuando SoloEnlace requiera información, aprobación o materiales indispensables y el Cliente deje de responder, el proyecto podrá considerarse en pausa. SoloEnlace deberá realizar intentos razonables de contacto antes de clasificar el proyecto como inactivo. **30 días naturales sin respuesta o sin entrega de materiales indispensables por parte del Cliente.** --- ## 69. Efectos de la inactividad La inactividad podrá: - suspender los plazos de producción; - retrasar la entrega; - requerir reprogramación razonable; y - en casos prolongados, permitir el cierre administrativo del proyecto. El cierre administrativo no extinguirá derechos legales ni autorizará a SoloEnlace a apropiarse de Contenido del Cliente. Si el Cliente solicita reactivar un proyecto tras una inactividad prolongada, podrán aplicarse condiciones operativas vigentes o costos adicionales únicamente cuando exista trabajo extraordinario y éstos sean previamente informados y aceptados. --- ## PROVEEDORES EXTERNOS ## 70. Dependencias de terceros SoloEnlace podrá utilizar proveedores para: - pagos; - hosting; - cloud; - VPS; - DNS; - CDN; - seguridad; - SSL; - Dominios; - almacenamiento; - correo; - mensajería; - soporte; - analítica; y - demás servicios tecnológicos. La participación de terceros no elimina las obligaciones propias que legalmente correspondan a SoloEnlace. --- ## 71. Cambios en proveedores SoloEnlace podrá sustituir proveedores cuando ello resulte razonable por razones: - técnicas; - económicas; - de seguridad; - de disponibilidad; - regulatorias; u - operativas. La sustitución no deberá reducir de forma material y arbitraria el Servicio ya contratado. --- ## RESULTADOS COMERCIALES ## 72. Ausencia de garantía de resultados económicos Salvo que SoloEnlace lo garantice expresamente por escrito en una oferta específica, la contratación de una página web no garantiza: - ventas; - clientes; - contactos; - ingresos; - utilidades; - retorno de inversión; - volumen de tráfico; - conversiones; - posición determinada en buscadores; ni - resultados comerciales específicos. El desempeño de un negocio depende de múltiples circunstancias ajenas al control de SoloEnlace. --- ## 73. SEO Cuando el Servicio incluya prácticas técnicas básicas relacionadas con indexación o estructura web, ello no constituye una garantía de posicionamiento SEO. Los motores de búsqueda aplican algoritmos y políticas fuera del control de SoloEnlace. Cualquier servicio especializado de SEO deberá identificarse expresamente como parte del alcance contratado. --- ## RESPONSABILIDAD ## 74. Principio general de responsabilidad Cada parte será responsable de sus propios actos y omisiones conforme a la legislación aplicable. SoloEnlace responderá por el cumplimiento de las obligaciones que legítimamente haya asumido y por aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse. --- ## 75. Circunstancias atribuibles al Cliente SoloEnlace no será responsable por pérdidas causadas exclusivamente por: - datos incorrectos proporcionados por el Cliente; - instrucciones ilícitas; - materiales que el Cliente no tenía derecho a utilizar; - falta de entrega de información necesaria; - modificaciones realizadas sin autorización mediante accesos del Cliente; - pérdida de credenciales atribuible exclusivamente al Cliente; o - utilización ilícita del Servicio por parte del Cliente, salvo en la medida en que exista responsabilidad concurrente de SoloEnlace. --- ## 76. Servicios de terceros SoloEnlace no controla íntegramente la infraestructura o decisiones de terceros tales como: - registros de dominio; - registradores; - proveedores cloud; - redes; - Internet; - procesadores de pago; - autoridades certificadoras; - motores de búsqueda; o - plataformas externas. SoloEnlace no será responsable por actos exclusivamente imputables a dichos terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que SoloEnlace deba cumplir respecto de la selección, gestión o respuesta ante incidentes que legalmente le correspondan. --- ## 77. Limitación razonable En la medida permitida por la legislación aplicable y únicamente respecto de relaciones en que dicha limitación sea válida, SoloEnlace no responderá por daños indirectos, especiales o consecuenciales cuya causa sea remota o no razonablemente previsible al momento de contratar. Esta disposición no pretende excluir o limitar: - responsabilidad por dolo; - responsabilidad que legalmente no pueda limitarse; - derechos irrenunciables del consumidor; - obligaciones derivadas de datos personales cuando la ley disponga otra cosa; ni - otros supuestos en que una exclusión resulte inválida. --- ## 78. Deber de mitigar Cuando ocurra una incidencia, ambas partes deberán actuar razonablemente para evitar que el daño aumente innecesariamente. El Cliente deberá informar oportunamente a SoloEnlace sobre errores, accesos no autorizados u otras circunstancias relevantes que conozca. --- ## SUSPENSIÓN ## 79. Causas de suspensión SoloEnlace podrá suspender total o parcialmente un Servicio cuando exista una causa objetiva, incluyendo: - falta de pago de una renovación o servicio adicional válidamente exigible; - fraude; - uso manifiestamente ilegal; - ataques; - malware; - phishing; - abuso grave de infraestructura; - riesgo de seguridad; - violación material de derechos de terceros; - incumplimiento contractual grave; o - instrucción de autoridad competente. --- ## 80. Proporcionalidad Siempre que sea razonablemente posible, SoloEnlace procurará que la suspensión: - se limite al componente afectado; - dure únicamente el tiempo necesario; - sea comunicada al Cliente; y - permita corregir el incumplimiento cuando éste sea subsanable. No será necesario dar aviso previo cuando una actuación inmediata sea razonablemente necesaria para contener: - fraude; - malware; - ataque activo; - riesgo material de seguridad; - actividad ilícita evidente; o - una orden de autoridad. --- ## 81. Falta de pago Si un Servicio requiere renovación y el Cliente no paga oportunamente, SoloEnlace podrá suspender los componentes recurrentes una vez concluido el periodo pagado y cualquier periodo adicional aplicable. La suspensión por falta de renovación no convierte automáticamente en propiedad de SoloEnlace el Contenido del Cliente ni el Dominio que legalmente corresponda al Cliente. --- ## TERMINACIÓN ## 82. Terminación por el Cliente La renovación actual es **manual**. El Cliente puede decidir no renovar al concluir la Vigencia; no se realiza un cobro por el solo transcurso del tiempo ni por conservar un medio de pago utilizado anteriormente. Puede solicitar la terminación anticipada en [contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) o mediante el canal oficial de su contratación, sin depender de localizar al Socio que lo atendió. SoloEnlace confirmará la recepción y la fecha y efectos de la terminación; registrar la solicitud no equivale por sí solo a un reembolso ni a suspender de inmediato un servicio pagado. Se aplican las reglas de cancelación y los derechos legales correspondientes. Si se ofrece una modalidad con cargos recurrentes en el futuro, requerirá información previa y consentimiento expreso específicos, además de los avisos y mecanismos de cancelación legalmente exigibles. Estos Términos no autorizan por sí solos esa modalidad. --- ## 83. Terminación por SoloEnlace SoloEnlace podrá terminar el Servicio antes de su vencimiento cuando exista: - incumplimiento material no subsanado; - fraude comprobado; - uso ilícito; - ataque deliberado a infraestructura; - reincidencia grave en conductas prohibidas; - imposibilidad legal de continuar prestando el Servicio; o - orden de autoridad competente. Cuando la causa sea subsanable y no exista un riesgo urgente, SoloEnlace procurará otorgar al Cliente una oportunidad razonable para corregirla antes de terminar. --- ## 84. Efectos de la terminación Al terminar el Servicio: - cesará el hosting una vez concluido el periodo aplicable; - podrá deshabilitarse el Panel; - terminarán las licencias de acceso correspondientes; - SoloEnlace dejará de estar obligado a financiar servicios futuros; - podrá iniciarse una transferencia de Dominio cuando proceda y sea solicitada; - el Cliente conservará sus derechos sobre su propio Contenido; - SoloEnlace conservará sus derechos sobre su tecnología; y - podrán mantenerse determinados datos y registros cuando exista obligación o justificación legal para ello. --- ## 85. Exportación o entrega de contenido Antes de la eliminación técnica, el Cliente puede recuperar los datos propios mediante las exportaciones disponibles en su panel o solicitar a SoloEnlace una entrega en los formatos razonablemente disponibles, previa verificación de identidad y facultades. SoloEnlace atenderá la solicitud e informará cualquier limitación técnica concreta. La recuperación puede incluir archivos aportados y datos estructurados propios, como catálogo o registros del negocio, cuando correspondan al servicio contratado y puedan entregarse lícitamente. Desactivar POS no ordena borrar automáticamente su historial. Esto no obliga a entregar código fuente propietario, plataforma, plantillas, infraestructura, herramientas internas ni una copia funcional del sitio. Esta vía contractual no sustituye los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición previstos en el Aviso de Privacidad, ni autoriza a entregar datos de otras personas sin base jurídica. --- ## 86. Eliminación posterior SoloEnlace no estará obligado a almacenar indefinidamente un Sitio o contenido después de la terminación. **30 días naturales después de la terminación del Servicio, sin perjuicio de los periodos de conservación legal, fiscal, de seguridad o de respaldos aplicables** La eliminación técnica deberá distinguirse de la información que deba conservarse por razones: - fiscales; - contractuales; - de seguridad; - de resolución de controversias; o - legales. --- ## FUERZA MAYOR ## 87. Eventos fuera del control razonable Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de su control razonable, cuando jurídicamente proceda, incluyendo: - desastres naturales; - incendios; - inundaciones; - terremotos; - fallas generales de telecomunicaciones; - actos de autoridad; - conflictos; - interrupciones masivas de infraestructura; - eventos extraordinarios de proveedores críticos; o - otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito reconocidos por la legislación. La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos. --- ## COMUNICACIONES Y EVIDENCIA ## 88. Comunicaciones electrónicas Las partes podrán comunicarse mediante: - correo electrónico; - Panel; - WhatsApp; - formularios; - sistema de soporte; - sitio web; u - otros medios electrónicos autorizados. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. --- ## 89. Evidencia electrónica Las partes reconocen el valor jurídico que pueda corresponder, conforme a la legislación mexicana, a: - mensajes de datos; - correos electrónicos; - registros electrónicos; - aceptación mediante casillas; - confirmaciones de pago; - logs; - fechas y horas de acceso; - registros de soporte; - historiales de cambios; - aprobaciones digitales; y - demás evidencia electrónica. Los registros internos de SoloEnlace no serán irrebatibles por ese solo hecho y podrán ser controvertidos mediante evidencia suficiente. --- ## 90. Conservación de evidencia SoloEnlace podrá conservar evidencia razonablemente necesaria para: - acreditar la contratación; - documentar aceptación de Términos; - comprobar pagos; - demostrar entregas; - gestionar soporte; - resolver disputas; - atender contracargos; - cumplir obligaciones legales; y - ejercer o defender derechos. La conservación estará sujeta al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable. --- ## CAMBIOS A LOS TÉRMINOS ## 91. Modificaciones para futuras contrataciones SoloEnlace podrá modificar estos Términos para reflejar: - cambios legislativos; - ajustes del Servicio; - nuevas funciones; - cambios de proveedores; - nuevas tecnologías; - modificaciones de precios futuros; o - ajustes operativos. Las modificaciones se publicarán en: [https://soloenlace.com](https://soloenlace.com/) o en: **[https://soloenlace.com/terminos-condiciones](https://soloenlace.com/terminos-condiciones).** --- ## 92. Contrataciones vigentes Las modificaciones no deberán aplicarse retroactivamente de manera que eliminen arbitrariamente derechos ya adquiridos durante una Vigencia pagada. Cuando una modificación sea necesaria por: - disposición legal; - autoridad competente; - seguridad; - cambios técnicos indispensables; o - circunstancias objetivamente necesarias, SoloEnlace podrá implementarla durante una Vigencia cuando resulte jurídicamente procedente, procurando reducir afectaciones materiales injustificadas. --- ## 93. Renovaciones posteriores La renovación podrá sujetarse a la versión de estos Términos vigente al momento en que el Cliente decida renovar. SoloEnlace deberá poner dicha versión a disposición del Cliente antes o al momento de completar la renovación. --- ## ATENCIÓN Y RECLAMACIONES ## 94. Atención al Cliente El Cliente podrá solicitar información, aclaraciones, soporte o presentar reclamaciones mediante: **Correo:** [contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) **WhatsApp o teléfono:** +52 55 4875 7686 **Panel o sistema de soporte:** el panel correspondiente cuando esté habilitado **Horario de atención:** lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora de America/Mexico\_City, excepto días festivos oficiales en México SoloEnlace procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable atendiendo a su naturaleza. --- ## 95. Procedimiento interno de reclamación Cuando exista una controversia, el Cliente podrá proporcionar: - nombre; - correo utilizado para contratar; - referencia de compra; - descripción del problema; - solución solicitada; y - evidencia disponible. SoloEnlace revisará la información y procurará ofrecer una respuesta fundada. Este procedimiento interno no limita el derecho del Cliente a acudir a las autoridades legalmente competentes. --- ## 96. Protección al consumidor Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor conforme a la legislación mexicana, conservará los derechos que le correspondan bajo la **Ley Federal de Protección al Consumidor** y demás disposiciones aplicables. Ninguna cláusula de estos Términos deberá interpretarse como renuncia anticipada a derechos irrenunciables. Cuando resulte legalmente procedente, el Cliente podrá acudir a la **Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)** o a la autoridad competente para hacer valer sus derechos. --- ## LEGISLACIÓN Y CONTROVERSIAS ## 97. Legislación aplicable Estos Términos se regirán por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable a la contratación y prestación del Servicio, incluyendo las disposiciones mercantiles, civiles, de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos que correspondan. --- ## 98. Solución directa Antes de iniciar una controversia judicial, las partes podrán intentar resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los canales de atención de SoloEnlace. Esta etapa no será obligatoria cuando: - exista urgencia; - esté por vencer un plazo legal; - se requiera una medida cautelar; - intervenga una autoridad; - exista fraude; o - la legislación permita acudir directamente a la instancia correspondiente. --- ## 99. Competencia Cuando sea legalmente válido pactar competencia y no exista una norma imperativa de protección al consumidor u otra disposición que establezca una competencia distinta, las controversias podrán someterse a las autoridades competentes de: **la jurisdicción que resulte competente conforme a la legislación mexicana aplicable y a las normas de protección al consumidor**. Esta disposición no limita los derechos del consumidor de acudir a PROFECO ni modifica competencias legalmente irrenunciables. --- ## DISPOSICIONES GENERALES ## 100. No creación de sociedad o representación La contratación de los Servicios no crea entre SoloEnlace y el Cliente una: - sociedad; - asociación; - relación laboral; - mandato general; - agencia; - franquicia; o - representación legal, salvo que las partes celebren expresamente otro acuerdo que produzca dichos efectos. --- ## 101. Cesión El Cliente no podrá ceder íntegramente su contrato a un tercero cuando ello implique sustitución del titular o riesgos de seguridad sin notificar a SoloEnlace y cumplir los requisitos razonables necesarios para validar dicha sustitución. SoloEnlace podrá realizar reorganizaciones o cambios operativos que jurídicamente procedan, respetando los derechos adquiridos del Cliente y las obligaciones legales sobre información y datos personales. --- ## 102. Divisibilidad Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación. La disposición afectada deberá interpretarse o ajustarse únicamente en la medida necesaria para hacerla compatible con la norma imperativa correspondiente. --- ## 103. No renuncia La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye una renuncia general a dicho derecho. Una tolerancia respecto de un incumplimiento concreto no obliga a tolerar incumplimientos posteriores. --- ## 104. Derechos irrenunciables Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse para: - excluir derechos irrenunciables; - limitar facultades de una autoridad competente; - validar una cláusula prohibida; - eliminar garantías obligatorias; o - impedir el ejercicio de derechos otorgados directamente por la legislación mexicana. Cuando exista contradicción entre estos Términos y una disposición imperativa, prevalecerá la disposición legal correspondiente. --- ## 105. Integridad contractual Estos Términos, junto con los documentos que formen parte de la contratación conforme a la sección 6, contienen el acuerdo general aplicable al Servicio. Las declaraciones promocionales sólo formarán parte del alcance cuando: - se encuentren expresamente incluidas en la oferta contratada; - hayan sido emitidas por SoloEnlace o una persona debidamente autorizada; y - sean suficientemente determinadas para considerarse una condición del Servicio, sin perjuicio de los efectos que la legislación de protección al consumidor atribuya a la publicidad o información comercial. --- ## 106. Interpretación Los encabezados se utilizan únicamente para facilitar la lectura. Las referencias a singular incluyen plural cuando el contexto lo requiera y viceversa. Las expresiones “incluyendo”, “entre otros” o similares no deberán interpretarse como limitativas cuando razonablemente indiquen ejemplos. --- ## 107. Contacto Para asuntos relacionados con estos Términos o con los Servicios: **Prestador:** Alejandro Garcia Corte **Marca:** SoloEnlace **RFC:** no publicado en este documento; disponible cuando resulte legal o fiscalmente necesario **Sitio web:** [https://soloenlace.com](https://soloenlace.com/) **Correo de atención:** [contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) **Teléfono o WhatsApp:** +52 55 4875 7686 **Canal de soporte:** WhatsApp +52 55 4875 7686, [contacto@soloenlace.com](mailto:contacto@soloenlace.com) y el panel cuando esté habilitado **Aviso de Privacidad:** [https://soloenlace.com/aviso-privacidad/](https://soloenlace.com/aviso-privacidad/) --- ## 108. Aceptación Al completar la contratación electrónica, el Cliente declara que: 1. tuvo oportunidad de consultar estos Términos antes del pago; 2. pudo conocer el precio del Servicio; 3. pudo conocer el alcance aplicable; 4. pudo consultar el Aviso de Privacidad; 5. acepta las condiciones aplicables a la contratación; y 6. entiende que los derechos otorgados directamente por la legislación mexicana permanecen vigentes. SoloEnlace deberá conservar evidencia razonable de la versión de los Términos aceptada por el Cliente y de la fecha de aceptación cuando ello resulte necesario. --- **Última actualización: 12 de octubre de 2026.**