1. Objeto
La presente Política de Cancelaciones, Reembolsos y Contracargos (la “Política”) establece las reglas aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución de pagos, errores de cobro, disputas bancarias, contracargos y situaciones relacionadas con los servicios comercializados bajo la marca SoloEnlace.
Esta Política busca establecer criterios transparentes y razonables que consideren:
- el estado real de ejecución del servicio;
- el trabajo efectivamente realizado;
- los costos legítimamente incurridos;
- las obligaciones asumidas por SoloEnlace;
- los derechos del Cliente;
- los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana aplicable; y
- las circunstancias particulares de cada operación.
Esta Política no tiene por objeto establecer una regla general de “no reembolsos”.
2. Identificación del prestador
Prestador: Alejandro Garcia Corte
Marca comercial: SoloEnlace
RFC: no publicado en este documento; disponible cuando resulte legal o fiscalmente necesario
Sitio web: https://soloenlace.com
Medio oficial para cancelaciones, aclaraciones y reembolsos: [email protected] o WhatsApp +52 55 4875 7686
SoloEnlace es operado actualmente por una persona física mexicana bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO).
3. Alcance
Esta Política resulta aplicable a los servicios de SoloEnlace relacionados con:
- diseño y creación de páginas web;
- alojamiento o hosting;
- administración técnica;
- mantenimiento;
- soporte;
- dominio cuando se encuentre incluido;
- SSL;
- Panel;
- modificaciones incluidas en el alcance contratado; y
- demás componentes expresamente comprendidos en la oferta aceptada por el Cliente.
El alcance exacto del servicio será el comunicado y aceptado al momento de la contratación.
4. Definiciones
Para efectos de esta Política:
“Cancelación” significa la solicitud del Cliente para dejar sin efectos total o parcialmente una contratación, sujeta a los derechos legales aplicables y al estado de ejecución del Servicio.
“Cliente” significa la persona física o moral que contrata un Servicio de SoloEnlace.
“Contracargo” significa el procedimiento iniciado ante un banco, emisor, red de tarjetas, procesador de pagos u otra institución mediante el cual se disputa una transacción.
“Costos de Terceros” significa cantidades efectivamente pagadas o comprometidas para obtener bienes o servicios externos específicamente relacionados con el proyecto del Cliente, como determinados dominios, licencias o recursos tecnológicos.
“Primera Versión” significa la primera versión funcional preparada por SoloEnlace conforme al alcance contratado y a la información y materiales proporcionados por el Cliente.
“Reembolso” significa la devolución total o parcial de una cantidad efectivamente pagada por el Cliente cuando legal o contractualmente corresponda.
“Servicio” significa el servicio contratado con SoloEnlace conforme al alcance comercial aceptado por el Cliente.
5. Contratación y precio
El precio ordinario actualmente publicado es:
- Primer año: $4,990.00 MXN, IVA incluido.
- Renovación posterior: $1,990.00 MXN, IVA incluido por año.
Estos precios podrán cambiar en el futuro.
Para cada operación será aplicable el precio que haya sido informado y aceptado por el Cliente al momento de contratar o renovar.
La modificación posterior de precios no alterará retroactivamente una contratación ya pagada.
6. Pago e inicio del Servicio
Salvo acuerdo distinto, SoloEnlace normalmente solicita el pago completo antes de iniciar la producción.
Una vez confirmado el pago, SoloEnlace podrá comenzar a realizar actividades como:
- revisar la información del Cliente;
- organizar materiales;
- preparar contenido;
- diseñar;
- desarrollar o configurar la página;
- procesar fotografías o archivos;
- preparar la Primera Versión;
- configurar hosting;
- configurar DNS;
- configurar SSL;
- registrar un dominio cuando corresponda; y
- contratar recursos de terceros necesarios para el proyecto.
Por ello, el tratamiento de una cancelación podrá variar dependiendo de si el trabajo todavía no ha comenzado o si ya existen trabajos, servicios o gastos efectivamente realizados.
CANCELACIONES
7. Cancelación antes de iniciar sustancialmente el Servicio
Cuando el Cliente solicite cancelar después del pago pero antes de que SoloEnlace haya iniciado sustancialmente la prestación del Servicio, SoloEnlace evaluará la solicitud considerando:
- si ya se realizaron actividades materiales para el proyecto;
- si se registró un dominio;
- si se contrataron recursos específicos;
- si existen Costos de Terceros no recuperables;
- los derechos de cancelación, revocación o reembolso que resulten aplicables; y
- cualquier otra circunstancia objetiva relacionada con la operación.
Cuando no se haya iniciado sustancialmente el trabajo y no existan costos específicos no recuperables, SoloEnlace podrá efectuar el reembolso que corresponda.
Nada en esta sección limitará un derecho de cancelación, revocación o devolución que resulte obligatorio conforme a la legislación mexicana aplicable.
8. Costos ya incurridos antes de la cancelación
Si antes de recibir la solicitud de cancelación SoloEnlace ya hubiera incurrido legítimamente en un costo específico para el proyecto, dicho costo podrá considerarse al determinar el monto reembolsable únicamente cuando:
- esté directamente relacionado con el Servicio del Cliente;
- el costo efectivamente se haya generado;
- no sea razonablemente recuperable por SoloEnlace;
- su consideración sea jurídicamente procedente; y
- SoloEnlace pueda explicar razonablemente su naturaleza.
No se considerará automáticamente como “no reembolsable” todo el precio del Servicio por el simple hecho de existir un gasto de tercero.
9. Cancelación después de iniciado el trabajo
Cuando SoloEnlace ya haya comenzado materialmente la ejecución, la solicitud se analizará considerando el trabajo efectivamente realizado hasta ese momento.
Podrán considerarse, según corresponda:
- análisis inicial;
- procesamiento de materiales;
- creación o edición de contenidos;
- diseño;
- configuración técnica;
- desarrollo;
- preparación de la página;
- infraestructura activada;
- registro del dominio;
- recursos externos contratados; y
- demás actividades acreditables realizadas específicamente para el Cliente.
Cuando jurídicamente proceda una devolución, SoloEnlace podrá descontar únicamente las cantidades razonablemente relacionadas con trabajos efectivamente prestados y costos legítimos no recuperables.
SoloEnlace no aplicará porcentajes de retención arbitrarios.
SoloEnlace utilizará una metodología interna documentada basada en el avance efectivamente realizado y en costos legítimos, específicos y no recuperables; no aplicará porcentajes automáticos arbitrarios.
10. Cancelación una vez generada la Primera Versión
La existencia de una Primera Versión significa que ya se ha realizado una parte sustancial del trabajo de creación.
Cuando el Cliente solicite cancelar en esta etapa, deberán distinguirse los siguientes supuestos.
10.1 El Cliente simplemente ya no desea una página
Un cambio de decisión del Cliente después de que SoloEnlace haya ejecutado materialmente el Servicio no genera automáticamente un derecho contractual al reembolso íntegro del precio, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.
La eventual cantidad reembolsable deberá evaluarse conforme al trabajo ya realizado, costos legítimamente incurridos y componentes del Servicio que todavía no hayan sido prestados.
10.2 Al Cliente no le gusta la Primera Versión
Cuando la inconformidad se refiera al diseño o presentación y las modificaciones solicitadas se encuentren dentro del alcance contratado, el procedimiento ordinario será solicitar los ajustes correspondientes.
La mera preferencia subjetiva del Cliente respecto de una versión inicial no significa necesariamente que SoloEnlace haya incumplido.
10.3 Lo entregado no corresponde al alcance contratado
Si la Primera Versión omite sustancialmente características expresamente incluidas en la contratación o presenta errores atribuibles a SoloEnlace, el Cliente podrá comunicar la situación.
SoloEnlace deberá tener una oportunidad razonable para:
- revisar la reclamación;
- corregir errores;
- completar elementos incluidos; o
- proponer la solución jurídicamente procedente.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente pueda ejercer el Cliente cuando exista un incumplimiento.
10.4 El Cliente solicita funcionalidades no incluidas
Las funcionalidades que no formen parte del alcance originalmente contratado no se considerarán incumplimientos de SoloEnlace.
SoloEnlace podrá ofrecerlas mediante una cotización adicional, previa aceptación del Cliente.
11. Promesas realizadas durante la venta
Si el Cliente considera que un vendedor o Socio comercial le prometió una característica, funcionalidad, plazo, descuento, resultado o condición diferente de la documentación oficial de la contratación, podrá presentar una aclaración.
SoloEnlace deberá revisar razonablemente:
- comunicaciones disponibles;
- oferta aceptada;
- descripción del Servicio;
- evidencia aportada por el Cliente;
- facultades que tuviera la persona que realizó la declaración; y
- demás circunstancias pertinentes.
SoloEnlace no rechazará automáticamente una reclamación únicamente porque la comunicación haya ocurrido mediante un Socio comercial.
A su vez, una afirmación no autorizada o que no pueda ser razonablemente acreditada no modificará automáticamente el alcance del Servicio.
Los derechos que la legislación mexicana atribuya a la publicidad, información comercial o declaraciones realizadas al consumidor permanecerán aplicables.
ENTREGA Y AJUSTES
12. Modificaciones incluidas
Después de la Primera Versión, SoloEnlace realizará las modificaciones que formen parte del alcance contratado.
2 rondas de ajustes razonables sobre la Primera Versión, dentro del alcance originalmente contratado.
No se considerará motivo de reembolso por incumplimiento la negativa de SoloEnlace a realizar gratuitamente:
- funciones nuevas;
- páginas adicionales;
- rediseños completos;
- integraciones;
- desarrollos especiales; o
- cualquier otro trabajo que no forme parte del alcance originalmente aceptado.
13. Cuándo se considera prestado o entregado el Servicio
Para determinar el estado de cumplimiento podrán considerarse de forma conjunta, según corresponda:
- disponibilidad de la página;
- envío de una notificación de entrega;
- comunicación por correo electrónico;
- comunicación por WhatsApp u otro canal autorizado;
- entrega de acceso al Panel;
- publicación de la página;
- registros de la plataforma;
- confirmación del Cliente;
- solicitudes de cambios posteriores a la entrega; y
- demás evidencia electrónica legítima.
Ninguno de estos elementos constituirá por sí solo una aceptación ficticia o irrefutable del Servicio.
El Cliente podrá señalar defectos, faltantes o incumplimientos reales incluso cuando exista evidencia de entrega, sujeto a los derechos, garantías y reglas aplicables.
14. Cancelación después de aprobación, publicación o entrega
Una vez que el Servicio haya sido sustancialmente ejecutado, aprobado, publicado o entregado, el Cliente no tendrá automáticamente derecho contractual a recuperar la totalidad del precio únicamente porque decida dejar de utilizar la página.
Continuarán vigentes, en todo caso:
- derechos por incumplimiento;
- derechos irrenunciables del consumidor;
- correcciones o soporte todavía incluidos;
- garantías que resulten legalmente aplicables; y
- demás remedios previstos por la legislación.
RETRASOS E INACTIVIDAD DEL CLIENTE
15. Dependencia de información y materiales
Los plazos de producción dependen de que SoloEnlace cuente con la información y materiales necesarios.
Entre otros elementos, el Cliente puede necesitar proporcionar:
- fotografías;
- logotipo;
- textos;
- datos de contacto;
- ubicación;
- productos o servicios;
- horarios;
- menús;
- catálogos;
- documentos;
- aprobaciones; o
- instrucciones indispensables.
Un retraso causado exclusivamente por la falta de estos elementos no se considerará automáticamente incumplimiento de SoloEnlace.
El cómputo de un plazo de producción podrá suspenderse mientras SoloEnlace esté razonablemente impedido para continuar por falta de información necesaria.
16. Proyectos inactivos
Un proyecto podrá considerarse inactivo cuando el Cliente deje de responder o no proporcione materiales indispensables durante:
30 días naturales sin respuesta o sin entrega de materiales indispensables por parte del Cliente.
Antes de clasificarlo como inactivo, SoloEnlace procurará realizar intentos razonables de contacto mediante los canales registrados.
17. Efectos de la inactividad
La inactividad del Cliente podrá:
- suspender los plazos de producción;
- ocasionar una reprogramación razonable;
- impedir temporalmente que SoloEnlace complete la página; y
- después de un periodo prolongado, permitir el cierre administrativo del proyecto.
El cierre administrativo no significa que SoloEnlace pueda considerar ficticiamente realizado trabajo que no se haya ejecutado.
Tampoco implica pérdida automática de derechos del Cliente.
Si la reactivación posteriormente requiere trabajo extraordinario debido al tiempo transcurrido, SoloEnlace deberá informar cualquier costo adicional antes de realizarlo.
PAGOS INCORRECTOS
18. Pagos duplicados
Cuando se confirme que un Cliente fue cobrado dos veces por la misma obligación debido a un error técnico, administrativo o de procesamiento, SoloEnlace deberá gestionar la devolución del importe indebidamente cobrado conforme al medio y procedimiento aplicables.
El Cliente deberá informar el posible duplicado tan pronto como razonablemente pueda.
19. Importe incorrecto
Si SoloEnlace cobra por error una cantidad superior a la efectivamente aceptada, deberá corregir la operación y reembolsar, cuando corresponda, la diferencia indebidamente cobrada.
Si existiera una diferencia derivada de una promoción, descuento, impuesto, servicio adicional u otra condición comercial, se revisará la evidencia de la contratación para determinar el precio efectivamente acordado.
20. Pago realizado por error
Cuando una persona manifieste haber realizado un pago por error, SoloEnlace podrá verificar:
- identidad de la operación;
- titularidad o legitimación del solicitante;
- estado del Servicio;
- trabajo ya iniciado;
- costos de terceros;
- posible fraude; y
- demás circunstancias necesarias para determinar la solución correspondiente.
El hecho de denominar una operación “pago por error” no sustituye el análisis de las circunstancias reales ni los derechos legalmente aplicables.
DOMINIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
21. Registro de dominios
Cuando el Servicio incluya un dominio, SoloEnlace puede registrarlo poco después de confirmar el pago y recibir la información necesaria.
Los registradores y registros de dominios pueden aplicar sus propias reglas respecto de:
- cancelación;
- reembolso;
- renovación;
- transferencia;
- recuperación; y
- restauración.
Determinados cargos pueden no ser recuperables una vez efectuado el registro.
22. Tratamiento de costos de dominio en un reembolso
Cuando un dominio ya haya sido registrado específicamente para el Cliente y su costo no pueda ser recuperado del proveedor, SoloEnlace podrá considerar dicho costo al determinar un eventual reembolso, siempre que:
- sea un costo real;
- se encuentre relacionado con el Cliente;
- resulte jurídicamente procedente; y
- pueda explicarse razonablemente.
El registro de un dominio no justifica por sí mismo la retención del precio completo del Servicio.
Los derechos del Cliente respecto de un dominio registrado específicamente para su negocio se regirán además por los Términos y Condiciones y, en su caso, la Política de Dominios de SoloEnlace.
23. Otros Costos de Terceros
También pueden existir costos relacionados con:
- licencias;
- servicios tecnológicos;
- recursos externos;
- infraestructura especial;
- integraciones; u
- otros servicios específicamente contratados para el proyecto.
Cuando sean no recuperables, podrán tomarse en consideración únicamente en la proporción y condiciones que resulten razonables y jurídicamente procedentes.
SoloEnlace no podrá clasificar unilateralmente cualquier gasto general de operación como un costo específico no reembolsable del Cliente.
RENOVACIONES
24. Renovación actual
La renovación ordinaria actual del Servicio tiene un precio de:
$1,990.00 MXN, IVA incluido por año.
Será aplicable el precio informado y aceptado por el Cliente al momento de cada renovación.
25. Renovación manual
Actualmente, la renovación no debe considerarse automática.
SoloEnlace procurará informar al Cliente sobre la proximidad del vencimiento por los canales de contacto registrados.
SoloEnlace prevé enviar avisos a 60, 30, 15, 7 y 1 día antes del vencimiento, sujetos a que los datos de contacto del Cliente permanezcan vigentes.
El Cliente podrá decidir si desea renovar.
26. Eventual renovación automática
Si en el futuro SoloEnlace implementa renovaciones automáticas, sólo deberán utilizarse cuando:
- la modalidad sea informada claramente;
- el Cliente la autorice expresamente;
- se cumplan los requisitos de información y consentimiento aplicables;
- exista un mecanismo razonable para cancelar la renovación futura; y
- se respeten las disposiciones imperativas de protección al consumidor.
Esta Política no autoriza por sí sola cargos automáticos.
27. Cancelación de una renovación antes del nuevo periodo
Cuando un Cliente haya realizado un pago de renovación pero el nuevo periodo todavía no haya comenzado, podrá solicitar su cancelación.
SoloEnlace deberá valorar:
- si ya se renovó el Dominio;
- si ya se contrataron servicios externos;
- si existen costos no recuperables;
- si se activó infraestructura específica; y
- los derechos legalmente aplicables.
28. Renovación ya iniciada
Si el nuevo periodo ya comenzó y los servicios recurrentes se encuentran activos, cualquier reembolso deberá analizarse considerando los servicios efectivamente prestados y los costos legítimamente incurridos.
No se aplicará automáticamente una política de “cero reembolso” por el simple hecho de haberse iniciado el nuevo periodo cuando exista un derecho legal en sentido distinto.
REEMBOLSOS
29. Evaluación de solicitudes
Cada solicitud de reembolso será evaluada considerando, según corresponda:
- fecha de pago;
- fecha de solicitud;
- estado del proyecto;
- trabajo realizado;
- Primera Versión;
- ajustes ejecutados;
- publicación o entrega;
- tiempo de Servicio ya prestado;
- Costos de Terceros;
- causa de la solicitud;
- posible incumplimiento;
- evidencia disponible; y
- derechos que la legislación reconozca al Cliente.
30. Reembolso total
Podrá resultar procedente un reembolso total, entre otros supuestos, cuando:
- exista un cobro íntegramente indebido;
- exista un pago duplicado verificable respecto de la misma obligación;
- SoloEnlace no pueda prestar el Servicio por una causa que le sea imputable y no haya existido una prestación aprovechable por el Cliente; o
- así lo exija la legislación aplicable.
La procedencia dependerá de las circunstancias concretas.
31. Reembolso parcial
Cuando parte del Servicio haya sido legítimamente prestada o existan costos no recuperables jurídicamente considerables, podrá proceder un reembolso parcial en lugar de uno total.
SoloEnlace no utilizará porcentajes predeterminados no informados para calcularlo.
El cálculo deberá guardar una relación razonable con:
- trabajo realizado;
- servicios prestados;
- gastos específicos; y
- parte del Servicio que ya no será proporcionada.
No se publicará una tabla porcentual automática. Cada solicitud se evaluará conforme al avance efectivamente realizado, los costos legítimos no recuperables y los derechos aplicables del Cliente.
32. Incumplimiento atribuible a SoloEnlace
Si el Cliente considera que SoloEnlace incumplió materialmente el alcance contratado, deberá comunicar la situación con información suficiente para revisarla.
Cuando resulte razonable y legalmente procedente, SoloEnlace podrá tener oportunidad de:
- corregir el defecto;
- completar el trabajo;
- sustituir el componente afectado;
- volver a ejecutar la prestación; o
- proponer otra solución adecuada.
Si el incumplimiento no puede corregirse, no se corrige dentro de condiciones razonables o legalmente corresponde otro remedio, el Cliente podrá ejercer los derechos aplicables, incluyendo en su caso reducción del precio, devolución, terminación u otros remedios previstos por la legislación.
33. Método del reembolso
Cuando proceda una devolución, SoloEnlace procurará utilizar el medio de pago original cuando técnica y jurídicamente sea posible.
Si ello no fuera posible, podrá acordarse otro mecanismo razonable que permita identificar correctamente al beneficiario del reembolso.
SoloEnlace podrá efectuar verificaciones razonables destinadas a evitar que el dinero sea entregado a una persona distinta de quien legítimamente corresponda.
34. Tiempo de reflejo
Después de que SoloEnlace procese un reembolso, el tiempo en que éste aparezca reflejado puede depender de:
- banco;
- emisor;
- procesador de pagos;
- red de tarjetas;
- medio de pago; y
- demás terceros involucrados.
SoloEnlace no garantiza un plazo de acreditación que dependa exclusivamente de dichos terceros.
Cuando se confirme un reembolso, SoloEnlace podrá proporcionar la referencia disponible para facilitar su seguimiento.
CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS
35. Aclaración directa
Si el Cliente:
- no reconoce un cargo;
- considera que se realizó un cobro incorrecto;
- solicita un reembolso;
- considera que el Servicio no fue prestado correctamente; o
- tiene una controversia relacionada con la transacción,
podrá contactar primero a SoloEnlace mediante:
[email protected] o WhatsApp +52 55 4875 7686.
Este mecanismo busca facilitar una solución directa y no limita el derecho del Cliente a acudir a su banco, procesador, PROFECO u otra instancia competente cuando jurídicamente proceda.
36. Derecho a disputar una operación
Nada en esta Política impide al Cliente ejercer legítimamente los mecanismos de reclamación o disputa que correspondan ante:
- banco;
- emisor;
- procesador de pagos;
- red de tarjetas;
- autoridad competente; u
- otra instancia legalmente disponible.
La presentación de una disputa de buena fe no será considerada automáticamente fraude ni incumplimiento.
37. Respuesta de SoloEnlace a un Contracargo
Cuando SoloEnlace reciba una disputa o Contracargo, podrá presentar al procesador, banco o institución correspondiente evidencia auténtica y pertinente sobre la operación.
Esta evidencia podrá incluir:
- confirmación de contratación;
- aceptación electrónica de términos;
- información de la operación;
- comprobantes;
- comunicaciones;
- datos o materiales proporcionados por el Cliente;
- evidencia del trabajo realizado;
- página producida;
- Primera Versión;
- evidencia de publicación;
- accesos al Panel;
- solicitudes de modificación;
- registros técnicos;
- soporte prestado;
- evidencia de entrega; y
- cualquier otra información legítimamente pertinente para la disputa.
El tratamiento y comunicación de datos personales para estos fines deberá sujetarse al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
38. Decisión del Contracargo
SoloEnlace no controla la decisión final que adopten:
- bancos;
- emisores;
- procesadores;
- Stripe;
- redes de tarjetas; u
- otras instituciones participantes.
La apertura de una disputa no significa automáticamente que SoloEnlace haya incumplido.
De igual manera, una resolución bancaria respecto del flujo de pago no necesariamente resuelve por sí sola todas las cuestiones contractuales o legales entre SoloEnlace y el Cliente.
39. Ausencia de represalias ilícitas
SoloEnlace no amenazará, penalizará ilegalmente ni impedirá al Cliente ejercer derechos legítimos por presentar una reclamación o disputa de buena fe.
Sin perjuicio de ello, SoloEnlace podrá adoptar medidas legítimas para:
- evitar pagos duplicados;
- impedir un doble reembolso;
- proteger evidencia;
- contener fraude;
- suspender operaciones objetivamente sospechosas; y
- ejercer sus propios derechos conforme a la legislación.
FRAUDE Y OPERACIONES SOSPECHOSAS
40. Supuestos que pueden requerir revisión
SoloEnlace podrá revisar razonablemente operaciones cuando existan indicios objetivos relacionados con:
- pagos no autorizados;
- tarjetas robadas;
- identidad falsa;
- documentos falsos;
- operaciones simuladas;
- solicitudes contradictorias;
- cuentas o identidades vinculadas de forma sospechosa;
- colaboración fraudulenta entre Cliente y Socio comercial;
- manipulación del sistema de comisiones;
- contracargos deliberadamente fraudulentos; o
- demás conductas objetivamente relacionadas con fraude o abuso.
41. Suspensión durante una investigación
Cuando existan indicios objetivos de fraude, SoloEnlace podrá suspender temporalmente la producción, publicación, transferencia, reembolso u otra actuación directamente vinculada con la operación investigada cuando ello sea razonablemente necesario para:
- evitar una pérdida adicional;
- proteger al titular legítimo del medio de pago;
- verificar información;
- preservar evidencia;
- proteger sistemas; o
- cumplir requerimientos legales.
La suspensión deberá ser proporcional a la situación investigada.
Un indicador de riesgo no equivale por sí mismo a una determinación definitiva de fraude.
42. Pago no autorizado
Cuando se confirme razonablemente que un pago fue realizado sin autorización del titular legítimo, SoloEnlace podrá:
- detener el proyecto;
- suspender la entrega;
- colaborar con el procesador o institución financiera;
- conservar evidencia necesaria;
- revertir o reembolsar la operación cuando corresponda; y
- adoptar medidas contra la cuenta utilizada fraudulentamente.
Todo ello se realizará sujeto a la legislación aplicable y a los procedimientos del proveedor de pagos.
ABUSO DE LA POLÍTICA
43. Reclamaciones abusivas o fraudulentas
SoloEnlace podrá investigar patrones objetivos de abuso, como:
- utilizar reiteradamente el Servicio y después formular reclamaciones falsas;
- intentar obtener simultáneamente un reembolso y un Contracargo por la misma cantidad;
- aportar evidencia falsificada;
- negar deliberadamente una contratación legítimamente realizada;
- simular pagos o identidades; o
- manipular mecanismos de devolución para obtener un beneficio indebido.
Esta sección no se utilizará para impedir:
- reclamaciones legítimas;
- errores de buena fe;
- solicitudes de reembolso;
- ejercicio de derechos del consumidor; o
- Contracargos legítimos.
SOCIOS COMERCIALES
44. Efecto de una devolución sobre comisiones
SoloEnlace opera un Programa de Socios comerciales independientes.
Cuando una Venta sea:
- cancelada;
- reembolsada;
- determinada como fraudulenta;
- revertida;
- desconocida; o
- perdida mediante un Contracargo,
la comisión relacionada podrá ser cancelada, ajustada o revertida conforme a los Términos y Condiciones del Programa de Socios de SoloEnlace.
45. Independencia entre el reembolso al Cliente y la comisión del Socio
Los derechos del Cliente frente a SoloEnlace no dependerán de que SoloEnlace haya recuperado previamente del Socio una comisión relacionada con la operación.
SoloEnlace tampoco revelará al Cliente información privada relativa al monto, cálculo o pago de las comisiones de un Socio, salvo que exista fundamento legal para hacerlo.
PROCEDIMIENTO PARA CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
46. Presentación de la solicitud
El Cliente podrá solicitar una cancelación, aclaración o reembolso mediante:
[email protected] o WhatsApp +52 55 4875 7686.
La solicitud deberá incluir, cuando sea razonablemente posible:
- nombre del Cliente;
- nombre del negocio;
- correo electrónico utilizado para contratar;
- teléfono o medio de contacto;
- identificador o referencia de compra, si existe;
- fecha aproximada de contratación;
- motivo de la solicitud;
- solución solicitada; y
- evidencia pertinente cuando corresponda.
SoloEnlace no deberá rechazar automáticamente una solicitud únicamente porque falte un dato que pueda ser identificado razonablemente por otros medios.
47. Confirmación de recepción
SoloEnlace confirmará la recepción de la solicitud mediante el canal de contacto disponible.
SoloEnlace procurará acusar recibo dentro de 2 días hábiles.
La confirmación de recepción no significa que el reembolso haya sido aprobado.
48. Evaluación
SoloEnlace podrá revisar:
- operación;
- pago;
- alcance contratado;
- estado del proyecto;
- comunicaciones;
- materiales;
- evidencia de entrega;
- costos de terceros;
- circunstancias expuestas por el Cliente; y
- demás información pertinente.
Cuando falte información necesaria, podrá solicitarse al Cliente de manera razonable.
49. Resolución de la solicitud
SoloEnlace comunicará al Cliente el resultado de su revisión mediante el medio de contacto disponible.
Cuando se rechace total o parcialmente una devolución, SoloEnlace procurará explicar de forma comprensible las razones principales y, cuando corresponda, los trabajos, servicios o costos considerados.
SoloEnlace procurará resolver solicitudes ordinarias dentro de 10 días hábiles, sin perjuicio de plazos legales imperativos.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
50. Derechos irrenunciables
Ninguna disposición de esta Política pretende:
- eliminar derechos irrenunciables;
- impedir garantías legalmente obligatorias;
- excluir responsabilidad que legalmente no pueda excluirse;
- impedir una reclamación legítima;
- impedir el acceso a PROFECO;
- impedir un Contracargo legítimo; ni
- sustituir normas imperativas de protección al consumidor.
Cuando una disposición de esta Política sea incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable.
51. Derechos legales de cancelación o revocación
Cuando por la naturaleza o modalidad de una contratación resulte aplicable un derecho legal de revocación, cancelación, devolución o terminación a favor del consumidor, dicho derecho se ejercerá conforme a las condiciones y al plazo establecidos por la legislación mexicana vigente aplicable.
Esta Política no reduce ni sustituye dicho plazo legal.
52. Incumplimiento del prestador
Nada en esta Política obliga al Cliente a asumir el costo de trabajo que no se haya realizado ni impide reclamar cuando SoloEnlace incumpla obligaciones legal o contractualmente exigibles.
Cualquier incumplimiento deberá analizarse conforme:
- al alcance aceptado;
- estado de ejecución;
- evidencia disponible;
- oportunidad de corrección cuando proceda; y
- derechos previstos por la legislación.
COORDINACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS
53. Documentos relacionados
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente, según corresponda, con:
- los Términos y Condiciones de Servicio de SoloEnlace;
- el Aviso de Privacidad Integral para Clientes y Prospectos de SoloEnlace;
- la Política de Dominios de SoloEnlace, cuando exista; y
- los Términos y Condiciones del Programa de Socios, exclusivamente respecto de la relación entre SoloEnlace y sus Socios.
54. Contradicciones entre documentos
Cuando exista una aparente contradicción:
- deberá identificarse la disposición específica aplicable a la materia concreta;
- deberán respetarse las condiciones expresamente aceptadas por el Cliente para su contratación;
- no podrán reducirse retroactivamente derechos ya adquiridos;
- prevalecerán las normas imperativas aplicables; y
- ninguna regla interna del Programa de Socios podrá disminuir los derechos del Cliente.
Cuando una condición particular válidamente acordada para un Servicio específico sea incompatible con una regla general, deberá analizarse su aplicación conforme a la naturaleza del asunto y a la legislación vigente.
MODIFICACIONES
55. Cambios futuros a esta Política
SoloEnlace podrá modificar esta Política para contrataciones o periodos futuros como consecuencia de:
- cambios legales;
- modificaciones del Servicio;
- cambios de proveedores;
- nuevas modalidades de pago;
- nuevas políticas operativas;
- nuevas funcionalidades; o
- cambios en el modelo comercial.
Las modificaciones serán publicadas en:
o en:
https://soloenlace.com/politica-cancelaciones-reembolsos.
56. Operaciones ya realizadas
Una modificación posterior no deberá utilizarse retroactivamente para privar al Cliente de derechos que ya hubiera adquirido bajo las condiciones aplicables a su contratación.
Las solicitudes deberán analizarse considerando la versión de la Política y las condiciones vigentes en el momento jurídicamente relevante, sin perjuicio de normas legales posteriores que resulten obligatoriamente aplicables.
LEGISLACIÓN Y ATENCIÓN
57. Legislación aplicable
Esta Política se interpretará conforme a la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones vigentes en materia de:
- protección al consumidor;
- contratación electrónica;
- comercio;
- obligaciones civiles o mercantiles;
- medios electrónicos; y
- demás normas que correspondan según la naturaleza de la relación.
58. Atención y reclamaciones
Para solicitar información, presentar una reclamación o iniciar el procedimiento previsto en esta Política, el Cliente podrá utilizar:
Responsable: Alejandro Garcia Corte
Marca: SoloEnlace
Sitio web: https://soloenlace.com
Correo de atención: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +52 55 4875 7686
Canal para cancelaciones y reembolsos: [email protected] o WhatsApp +52 55 4875 7686
El Cliente podrá asimismo ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que le reconozca la legislación mexicana ante las autoridades competentes.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026